Politica de Servicio Platinflowers
Políticas de entregas y envíos: Los pedidos se hacen con 24 horas de antelación, después de confirmado el pago, no se puede manejar una hora exacta para realizar la entrega, tener en cuenta que las entregas se realizarán en dos rangos de tiempo: En las mañanas de 8:00 am a 12:00 pm y en la tarde de 12:00 pm a 7:00 pm
En el momento de realizar el domicilio, si la persona que lo recibe no se encuentra en la dirección suministrada, Platinflowers no se hace responsable, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente, así como el posterior reenvío de la misma.
Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, usaremos nuestro mejor criterio para decidir sobre la seguridad de la entrega, dejando el producto con un vecino, y volveremos a intentar nuevamente la entrega, o podremos contactar al destinatario para coordinar la entrega, tener en cuenta que, si la entrega se realiza en el mismo día, el comprador debe acarrear los gastos del domicilio.
Platinflowers hará todo lo posible para entregar el producto el día solicitado. Lamentablemente no podemos garantizar un tiempo de entrega, debido a diversas circunstancias. Si la dirección de entrega es o parece ser incorrecta, podremos contactar al destinatario para confirmar la dirección. Durante días festivos importantes, como el día de San Valentín, día de la mujer o día de la Madre y el día del Amor y la Amistad o fechas especiales, nuestro tiempo de entrega puede variar y se podrá entregar su pedido un día antes, para garantizar que todos los pedidos se entreguen a tiempo.
Todos los artículos se entregarán habitualmente a pie de calle en la dirección que facilite el comprador, no estando obligada la empresa transportista a subirlos hasta el propio domicilio ni a dejarlos dentro del portal.
Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que no habrá dos que sean iguales. Nosotros hacemos el mejor esfuerzo para hacer su pedido lo más fielmente posible a las fotos y descripciones del producto, pero en algunos casos, esto puede variar.
Los precios liquidados en el proceso de pedido ya incluyen los gastos de envío. Se hacen despachos en la ciudad de Bogota. Si los pedidos son fuera del perímetro urbano tiene los siguientes costos adicionales.
Los precios ya incluyen los gastos de envío en las siguientes localidades. Usaquén chapinero, Santa fe, Fontibón, Engativá, Barrios unidos, Puente Aranda, suba, Teusaquillo. En los casos en que la entrega se encuentre fuera de estas localidades, tendrán un costo adicional.
Los recargos por fuera de las localidades y pueblos aledaños de Cundinamarca, manejaran las siguientes tarifas.
- Cota: $ 40.000
- Funza: $ 40.000
- La Calera: $ 50.000
- Mosquera: $ 40.000
- Salida Bogotá Norte: $ 30.000
- Siberia: 40.000
- Chía: $ 50.000
- Tenjo: $ 60.000
- Localidad de Bosa: $30.000
- Localidad de Kennedy $ 30.000
- Localidad los Mártires: $ 30.000
- Localidad San Cristóbal: $ 30.000
- Localidad Usme: $ 50.000
- Localidad Tunjuelito: $ 50.000
- Localidad Antonio Nariño: $ 50.000
- Localidad La Candelaria: $ 50.000
- Localidad Rafael Uribe Uribe: $ 50.000
- Localidad Ciudad Bolívar: $ 50.000
- Localidad Sumapaz: $ 70.000
- Soacha: $ 50.000
Para pagar el excedente del envío o si no desea realizar el pago en línea, nos pude realizar la consignación en los siguientes Bancos
Banco Sudameris: Cuenta de ahorros No 90810873640 a nombre de Santiago Platin
Banco Bancolombia: Cuenta de ahorros 58289215857 a nombre de Alejandra Platin
En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente a la entrega a cuenta o pago completo de su pedido.
Productos seleccionados que no se encuentren en existencia, serán enviados en uno similar, del mismo valor al escogido. De igual forma las variedades de Rosas escogidas que no se encuentren a disponibilidad, serán enviadas en un color similar al de preferencia.
Nosotros llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con Ud. para informarle de la misma.
Platinflowers se reserva el derecho de elegir la empresa de transporte por la que se enviará su pedido.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la empresa de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.
Platinflowers no tendrá que pagar ningún tipo de importe de indemnización por retrasos inferiores al plazo indicado de 10 días, ni tampoco aceptará anulaciones de pedidos.
El comprador recibirá de Platinflowers una notificación mediante correo electrónico de la entrega del pedido.
Devoluciones:
Para Planflowers es de vital importancia conocer sus comentarios, con respecto a la calidad de nuestros productos y servicios, por lo tanto, si no se encuentra satisfecho nos puede contactar en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega, con el fin de analizar las posibles causas y hacer efectiva la garantía que corresponda a nuestro control de calidad. Queda a nuestro exclusivo criterio el proporcionar un reembolso o un producto equivalentemente razonable o un bono de regalo, tan pronto como sea razonablemente posible. Por favor enviarnos un correo a servicioalcliente@platinflowers.com Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar el defecto del mismo
Antes de abrir el empaque del producto verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
Nota: En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su empaque original. Les recomendamos que si tienen alguna duda acerca del estado de su entrega o de cualquier otro tipo se pongan directamente en contacto con Platinflowers. Para una mejor atención.
